Términos del servicio

Borrador en revisión. Los datos resaltados se completan antes de la publicación definitiva.

Estos términos regulan el uso de Twidoo Talk, servicio prestado por [RAZÓN SOCIAL] (RUC [RUC], en adelante "Twidoo") a empresas que lo contratan ("el cliente"). Al crear una cuenta o usar el servicio, el cliente los acepta en nombre de su empresa.

1. El servicio

Twidoo Talk permite atender por WhatsApp, mediante la API oficial de Meta, con una bandeja compartida para el equipo y un agente de inteligencia artificial que responde con el catálogo y las reglas que configura el cliente, cotiza, pide datos de factura y registra pedidos. Las funciones y límites de cada plan son los publicados en el sitio y en el panel al momento de contratar.

2. Cuenta y equipo

• El cliente es responsable de las personas que invita a su cuenta, de sus permisos y de mantener seguras sus credenciales.
• Debe darnos datos verdaderos de su empresa para la facturación y mantenerlos actualizados.
• Toda acción administrativa queda registrada en la auditoría de la cuenta.

3. Prueba, planes y pagos

• La prueba dura 14 días, salvo acuerdo distinto, y no obliga a contratar.
• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos y no incluyen IVA. Se pagan por adelantado, de forma mensual o anual, por los medios que indicamos. Emitimos factura electrónica del SRI. Pagos y facturación: pagos@twidoo.co.
• Cada plan incluye un número de conversaciones atendidas por IA al mes. Al llegar al límite, las conversaciones nuevas las atiende el equipo del cliente y la IA continúa las que ya atendía; se pueden contratar paquetes adicionales.
• Si un período vence sin pago, hay 7 días de gracia con el servicio completo. Después, la IA se pausa y el panel queda en solo lectura, salvo la bandeja, que sigue disponible para atender a los clientes. El servicio se restablece al registrar el pago. No borramos datos por falta de pago.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días; el cambio aplica desde el siguiente período.

4. Uso aceptable y reglas de Meta

El cliente se compromete a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta: contar con el permiso de sus clientes para escribirles, usar plantillas aprobadas fuera de la ventana de 24 horas y respetar a quien pida no recibir mensajes.
• No usar el servicio para spam, fraude, productos o contenidos ilegales, ni para suplantar a otra persona o empresa.
• No intentar acceder a datos de otras empresas ni afectar la seguridad o el funcionamiento de la plataforma.

Meta puede limitar o suspender un número por su calidad o por incumplir sus políticas; esas decisiones no dependen de Twidoo. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, avisando al cliente salvo que el riesgo exija actuar de inmediato.

5. Inteligencia artificial

• El agente responde con base en el catálogo, el conocimiento y las reglas que configura el cliente. Los precios, totales y pedidos los calcula el sistema, pero el cliente es responsable de que esa información esté correcta y actualizada.
• Las respuestas generadas por IA pueden contener errores. El cliente dispone de herramientas para revisarlas (trazas, revisión semanal), aprobar pedidos grandes, tomar conversaciones y pausar la IA, y debe usarlas según su criterio.
• El cliente responde frente a sus propios clientes por los productos, precios, entregas y facturación de sus ventas.

6. Datos personales

El cliente es el responsable de los datos de sus propios clientes y debe tener una base legal para tratarlos e informarles; Twidoo los trata como encargado, solo para prestar el servicio y según la Política de privacidad, que forma parte de estos términos. El cliente puede pedirnos la exportación de sus datos mientras tenga el servicio y durante los 90 días posteriores a la cancelación.

7. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, con monitoreo y copias de seguridad, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (Meta, proveedores de IA, conectividad). Soporte: ventas@twidoo.co.

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su código y su marca son de Twidoo. El cliente conserva la propiedad de su catálogo, sus contenidos y sus datos, y nos autoriza a usarlos solo para prestarle el servicio.

9. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de Twidoo frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al valor pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que lo origina. Twidoo no responde por lucro cesante ni por daños causados por información incorrecta cargada por el cliente o por decisiones de terceros como Meta.

10. Duración y cancelación

El servicio se renueva por períodos iguales mientras el cliente pague. Puede cancelarlo en cualquier momento escribiendo a pagos@twidoo.co; la cancelación surte efecto al final del período pagado y no genera reembolsos de períodos en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.

11. Cambios a estos términos

Si los cambiamos de forma relevante, avisaremos con al menos 30 días por correo y en el panel.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes de Quito, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al cliente.